Гарантийное обслуживание

Фабрика дверей «Porta prima» осуществляет гарантийное и постгарантийное обслуживание межкомнатных дверей.

По вопросам гарантийного и постгарантийного обслуживания покупателям из Москвы и области следует обратиться в нашу службу клиентского сервиса, из других регионов — к дистрибьюторам фабрики Porta prima.

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК:

1. Гарантийный срок на Товар составляет 5 лет расширенной гарантии, а на монтажные (столярные) работы — 3 года в случае, если доставка, монтажные (столярные) работы, а также техническое обслуживание Товара (рекомендуется выполнить через год покупки) осуществлялись сертифицированными специалистами фабрики-производителя или бригадами торговых партнеров.

Если доставка и монтажные (столярные) работы Товара выполнялись сертифицированными монтажными бригадами, то гарантийный срок на Товар будет составлять 3 года, а на столярные (монтажные) работы — 2 года.

2. Гарантийный срок на фурнитуру:

2.1. На фурнитуру ручки и ручки купе (с механизмом и без) торговой марки «ARCHIE», защелка AGB и защелка магнитная AGB TOUCH торговой марки «AGB», к-т для раздвижной двери (система Пенал) с механизмом торговой марки "BONAITI" гарантийный срок составляет - 3 (три) года со дня подписания Товарной накладной;

2.2. На Фурнитуру: ручки и ручки купе торговой марки «МORELLI» гарантийный срок составляет - 2 (два) года со дня подписания Товарной накладной.

2.3. На Фурнитуру: ручки торговой марки «PASINI», ручки, ручки купе (с механизмом и без) и ручки скоба торговой марки «EXTREZA», ручки торговой марки «FANTOM ELEMENTS», ручки, ручки купе и петли универсальные (с короной и без) торговой марки «ADDEN BAU», ручки торговой марки FUARO, ручки торговой марки ARMADILLO, ручки и ручки купе (с механизмом и без) торговой марки «BUSSARE», Петли видимые без врезки 144N,торговой марки RASH, петли скрытые (EU) прямого открывания, петли скрытые (EU) для тяжелых дверей, петли скрытые (EU) для противопожарных дверей, раздвижные механизмы: раздвижные механизмы «BUONE RUOTE», система "INVISIBLE", система POTO механизм, система TWICE торговой марки «МORELLI», дверца для кошки в межкомнатную дверь торговой марки "СибКрастПласт",умный порог PROFESSIONAL, доводчик дверной до 45 кг (алюминий) торговой марки ARMADILLO, доводчик скрытого монтажа, доводчик (видимый) со скользящей тягой торговой марки "DOORLOCK" гарантийный срок составляет - 1 год со дня подписания Товарной накладной.

2.4. На защелки торговой марки «ADDEN BAU» гарантийный срок составляет - 6 месяцев со дня подписания Товарной накладной.

Что входит в обслуживание?

• Гарантийное обслуживание. В этот период мы бесплатно устраним все скрытые дефекты, если они обнаружатся в ходе эксплуатации товара. 

• Постгарантийное обслуживание. Данная услуга включает в себя работы по ремонту дверных коробок, фурнитуры и наличников, замену стекол, другие возможные восстановительные и ремонтные мероприятия. Стоимость уточняйте в службе клиентского сервиса.

Для оформления заявки на гарантийное или постгарантийное обслуживание Вам необходимо сообщить:

1. Имя и фамилию Заказчика;
2. Номер и дату заказа(ов);
3. Подробное описание ситуации:
   — дата выявления недостатка товара;
   — условия хранения или эксплуатации товара;
   — указание на способ доставки товара;
   — указание на выбранный Клиентом вариант монтажных (столярных) работ (монтаж: самостоятельный (или) посредством монтажной службой фабрики-изготовителя, (или) аттестованными представителями фабрики-изготовителя.
   
   
4. Приложения к обращению:
   — фото/видео материалы обнаруженного(ых) дефекта(ов) (обязательные приложения к обращению);
   — копия товарной накладной (обязательное приложение к обращению);
   — акт выполненных столярных (монтажных) работ (обязательное приложение к обращению).
   
   
5. И направить информацию по:
   Электронной почте: servis@portaprima.ru

После предоставления полной информации Ваша заявка будет зарегистрирована в течение одного рабочего дня с отправкой Вам номера обращения.

Номер телефона сервисной службы: +7 (495)161-75-55
Отдел работает в будние дни с 9:00 до 17:00. Суббота и воскресенье — выходные.