Вызвали замерщика 22 ноября ( в г. Реутов, Юбил-ый пр-т), т.к. с мужем работаем, то дома бываем только после 19-00. Зовут его Воронин Владимир. Замерщика жутко возмутило, что в…читать полностью будни в удобное для него время мы не можем видите ли его принять. Поэтому приехал только 26 ноября, и то нам пришлось отпрашиваться с работы, чтобы "встретить ЕГО величество" по раньше. С момента когда он зашел в квартиру начал вести себя достаточно высокомерно (как будто не он к нам пришел за деньгами, а мы к нему)... Начал тыкать в то, чего в действительности не знал, в частности в моментах каким образом были возведены дверные проемы и прочее. Сложилось впечатление что у данного человека существует 2 мнения: одно свое, а второе ошибочное... Когда в течение часа мое терпение лопнуло, и я высказала все, что я думала про его отношение к проводимой им "работе", "корона" с него чуть сдвинулась, и "ЕГО ВЕЛИЧЕСТВО" сне зашло на более адекватное общение. Потом когда речь зашла о петлях, он начал утверждать, что скрытые петли могут открываться только на 130 градусов, мы с мужем задумались, дабы есть дочь, которая может по нечаянности попытаться открыть шире... Замерщик молчал вместе с нами... потом сказал, что может сделать в санузлах открытие внутрь, и проблема отпадет, я отказалась на отрез, начал говорить про обычные пели, с нашей стороны тоже идет отказ, а потом еще минут через пять его "осенило", что у них есть еще одна коробка с возможностью открытия на 180 градусов... первым делом спрашиваю "а какая ценовая категория?!", отвечает, что на 100 руб дороже, следом мой вопрос "а в чем собственно тогда проблема?!". его ответ: да, ни в чем, они просто будут идти вровень с коробкой, а не со стеной, т.е. незначительно выступать... Сложилось впечатление, что всю эту информацию мне приходилось из него вытягивать "щипцами", сразу он видимо был не в состоянии все рассказать и разложить по полочкам. Когда замерщик собирался уже уходить, я продолжала задавать вопросы про врезку петлей, замков и прочего, а он поспешно уже стоял у входной двери, открывал замок, и видимо думал, по скорее бы уже уйти домой. И это все малая доля того, что как вел себя данный человек. За выезд мы ему заплатили, хотя очень жалею, нужно было с первых минут с ним расстаться и не мучиться! После такого отношения заказывать мы точно ничего не будем!!!
Ответ на отзыв
От лица руководства монтажной службы компании Porta Prima приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По факту Вашего обращения была проведена служебная проверка…читать полностью работы службы замерщиков.
Клиентоориентированность компании – это один из ключевых принципов нашей работы, поэтому подобное поведение нашего сотрудника является неприемлемым. С данным сотрудником будет проведена дисциплинарная работа, наложено взыскание и приняты другие меры в рамках внутренних правил корпоративной этики компании Porta Prima.
Еще раз приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!
Анастасия
Я хотела очень поделить своим отзывом, полнейшее разочарование фирмой, брендом, но даже не по качеству дверей, а количеством наценок, если одну дверь покупаете такая то…читать полностью цена, две двери дешевле, но даже и это ладно. Мне необходим монтаж двухстворчатой двери, в салоне мне сообщили, что монтаж будет стоить 6500 рублей, и каково мое разочарование было, когда спустя неделю я отправила заявку на установку а мне объявили цену 9200, они просто забыли мне сообщить,что если я устанавливаю одну дверь наценка, наценка за это аж 40% и совершенно не важно, может у Вас в квартире то и нужна одна дверь или может элементарно денег нет на другие двери. Обращаясь в эту компанию я никак не ожидала встретить такое "обдиралово". И уж точно больше за дверями я туда не пойду. Очень жаль.
Ответ на отзыв
Уважаемая, Анастасия! Согласно действующего прайс-листа фабрики на монтажные услуги при заказе установки 1 двери цена увеличивается на 40%. Прайс фабрики на монтаж…читать полностью опубликован на сайте в разделе "сервис". Менеджер в салоне должна была Вас об этом предупредить. От лица фабрики мы приносим извинения за доставленные неудобства, в ближайшее время с Вами свяжутся сотрудники монтажной службы с целью урегулирования возникшей ситуации.
Ольга
После консультации Сметаны Нины Владимировны и Корышевой Светланы сделали заказ (14218).
На все вопросы был получен четкий грамотный ответ. Чувствуется профессионализм…читать полностью сотрудников и внимание к покупателю. Надеюсь, монтаж дверей пройдет так же четко и без проблем.
Недостаток: PortaPrima не производит демонтаж старых дверей и расширение проемов под новые.
Игорь Викторович
Заказывал двери в ТЦ Город, доставили вовремя. Качество дверных полотен хорошее, фурнитура также на высоте. Монтаж осуществлял Игорь Ильин: хочу отметить его…читать полностью профессионализм и внимание к деталям.
Сергей
Купил двери в салоне во Фрязино. Заказ 13838. Качество хорошее, отдельно хочу отметить работу операторов по монтажу - им 5+
Екатерина
Добрый день.
Я являюсь заказчиком Вашей компании, мною были заказаны и оплачены 5 дверей (заказы 11349,11384,11353). Хочу выразить свою претензию компании, связанную с…читать полностью неудовлетворительной организацией процесса монтажа, не информированием меня, как заказчика, о требованиях к проведению монтажа, о дополнительных услугах, а также поставкой заказанных дверей с дефектами.
Ввиду занятости, на монтаж я записалась заблаговременно, за 1,5 недели до планируемой даты, (суббота, 31 октября) с оговоренным временем приезда мастера монтажа в 9:00-10:00. К сожалению, в указанный промежуток времени никто не подъехал и заранее не сообщил об изменении времени приезда по телефону. В 9:25, ожидая монтажника, я связалась с офисом для уточнения вопроса. Диспетчером монтажной службы (Майя) было подтверждено, что, несмотря на договоренность, монтаж по непонятной мне причине на указанную дату не согласован, никто не выехал и монтаж осуществлен сегодня не будет. В течение последующих 1,5 часов ввиду несогласованности действий компания давала противоречивые сведения касательно выезда и возможности установки в оговоренные сроки, многократные звонки и общение с монтажной службой могут подтвердить записи телефонных разговоров. В 12:30 монтажник прибыл на объект (с опозданием на 2,5-3,5 часа). Как потом выяснилось – в указанное для работы время он менял колеса на автомобиле, что считаю недостаточной причиной срыва сроков и вынуждения клиента самостоятельно в течение нескольких часов выяснять причины отсутствия и невыполнения обязательств компании.
Кроме того, у монтажной службы не оказалось информации о скидке на монтажные работы 20%, которая была одним из пунктов акции при оформлении мной заказа в вашей компании. Для выяснения вопроса потребовались мои усилия в виде очередных звонков в офис и попытками связаться с начальником монтажной службы. Организацию процесса проведения заказа и готовности монтажной службы считаю неудовлетворительной.
Также, во время уточнения специфики монтажа (во время неоднократного общения со специалистами вашей компании), меня не проинформировали о том, что для установки требуется подготовка помещения (в виде демонтажа напольного плинтуса и порогов), расценки компании на указанные услуги считаю необоснованными, а сам факт сокрытия требований – навязыванием дополнительных услуг (п.2, ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей"). Данные работы при должной информированности были бы проведены мной заблаговременно собственными силами.
Также при вскрытии упаковки (ранее самостоятельно упаковки не вскрывались) обнаружились недочеты в двух поставленных дверях, а именно:
• Отсутствие врезного замка на одинарной двери 190*60, что влечет за собой дополнительные работы. Обращаем внимание, что при заказе указывалось, что дверь изготавливается как отдельное полотно.
• Врезной замок на двери к установке с ролл-механизмом, то есть замок в данном случае не нужен. Вариант «закрыть отверстие заглушкой» нас не устраивает, поскольку нарушается эстетика, кроме того, информация о том, каким образом устанавливается дверь, также была предоставлена менеджеру заранее, еще при заказе.
Дополнительные расходы, а также качество поставленных дверей со мной согласованы не были. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом (п.3, ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей")., а также ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей".
Кроме того, вынужденную оплату мной суммы 1000 рублей за срыв монтажа считаю необоснованной, поскольку монтаж не состоялся не по моей вине как заказчика. Обращаю внимание, что документальное оформление передачи денег состоялось только по моей инициативе.
Считаю, что как потребитель, имею право требовать выполнения передо мной компанией своих обязательств согласно договора, а именно:
• Произвести замену двери, устранив врезанный ошибочно замок,
• произвести врезку замка в одностворчатую дверь,
• осуществить возврат необоснованно взысканной с меня суммы,
• рассмотреть вопрос о компенсации за срыв монтажа по вине компании.
Прошу подтвердить получение данного письма, а также сообщить о принятии данной рекламации в работу.
Претензия продублирована на электронный адрес ms@portaprima.ru со скан-копией претензии с подписями сторон, составленной 31.10.2015 (представитель Компании ознакомлен под роспись на месте), а также копией настоящей претензии за моей подписью.
Ответ на отзыв
Добрый день!
По Вашему обращению заведена рекламация № 1943 от 11.11.2015 г.
По данной рекламации сервисная служба будет выполнять следующие мероприятия:
-изготовление…читать полностью полотна Tivoli БД ДО 80 без врезов;
-врезка паза под защёлку на объекте в полотне Tivoli БД ДО 60/180 без оплаты;
-возвращение денежных средств в размере 1000 р.
Дата доставки полотна и монтажа будет согласована с Вами дополнительно.
С диспетчером была произведена разъяснительная беседа, с монтажником Финожонок А.Д. трудовой договор расторгнут.
Для улучшения качества сервиса фабрики нам крайне важна информация по качеству обслуживания наших клиентов, поэтому мы благодарим Вас за оставленный отзыв.
А также приносим извинения за доставленные неудобства!
Андрей
Мой заказ № 13810. Очень удобно заказывать через интернет-магазин, консультант помог сориентироваться и скомплектовать заказ. Все службы сработали на 5. Компанию…читать полностью рекомендую!
Павел Станиславович
В салоне ТЦ Шмель, где я оформлял заказ, было два консультанта, хочу отметить девушку - ей 5+. В целом всем остался доволен.
Ян Владимирович
Врагу не посоветуешь такую фирму как Porta prima. Заказ № 11280 (ТЦ ГОРОД Рязанский проспект).
Заказывали двери Tivoli-2 с металлическими накладками по бокам дверей, привезли…читать полностью Tivoli.
Замерщик замерил так, что все двери установлены на разных уровнях.
После установки зазор между полом и низом двери примерно 5-7 см, двери до конца не закрывались.
После жалобы, приехал представитель Porta prima, посмотрел на проблемы, извинился за сотрудников: 1. Что не предложили поставить порог, чтоб не было зазора в 7 см. 2. Он тоже не понял, зачем замерщик предложил расширить проем вверху (а это бетонная стена) и уменьшить внизу. На том же месте до Porta prima стояла дверь. 3. Что двери закрываются с трудом и большими усилиями. Сказал, что все доложит руководству, которое свяжется с нами в ближайшее время для решения наших проблем. Спасибо, что связываетесь с нами уже больше трех недель. Бог миловал, что сразу не заказал еще три откатных двери у вас. Очень пожалел, что не прочитал отзывы о вас раньше.
Ответ на отзыв
По Вашему обращению проведено служебное расследование, в результате которого были выяснены следующие обстоятельства:
Замер № 17444 осуществлялся без полов, что не…читать полностью рекомендуется так как нет точности замера финального проема, в итоге были зафиксированы фактические размеры проёма и рекомендуемые. Рекомендаций по расширению проёмов в данном бланке не зафиксировано. Клиента не было на объекте на момент проведения замера и монтажных работ. При выполнении монтажа, монтажник Петраков А.В. предлагал установить порог, на что получил отказ Вашего представителя.
После Вашего обращения 16 октября 2015 года был направлен представитель монтажной
службы Глазков А.В., который также предлагал установить порог, но Ваш представитель (Ян Владимирович) отказался, согласившись с отсутствием ошибки сотрудников компании.
На следующий день 17 октября на объект был направлен монтажник Петраков А.В., который произвёл регулировку зазоров на установленных полотнах.
6 ноября в итоге диалога с начальником монтажной службы были достигнуты договоренности, что на входную дверь 10 ноября 2015 года будет установлен порог. Надеемся, что наши специалисты монтажно-сервисной службы смогли урегулировать все вопросы и Вы остались довольны выбором нашей фабрики!
Садых Пашаевич
Мне понравились двери компании, считаю их качественными, также очень понравилась работа монтажника. Монтажник после работы убрал за собой с помощью пылесоса, а также…читать полностью все протер тряпкой. Молодец. Вообще, что есть собственная монтажная служба - это плюс.
