Александр
Хочу поделиться с потенциальными клиентами своей неприятной ситуацией. Ремонт в квартире шел гладко и по плану, пока дело не дошло до межкомнатных дверей. Решил… читать полностью заказать двери в довольно известной в Костроме компании - Porta prima, которая позиционирует себя как надежная компания, работающая на рынке уже 23 года! После замера, приехал в офис, выбрал двери, заключил договор. Двери доставили в срок, претензий нет. Заказывать установку в Porta prima не стал, дорого, посоветовали установщика, который берет в разы дешевле, а качество не уступает. Во время установки выяснилось, что замер одной из дверей произведен не верно, а именно, привезли дверное полотно и коробку меньшего размера, а также узкий наличник (т.к. проем высокий, а двери стандартные по высоте 2 метра, позже я узнал, высоту проема можно компенсировать более широким наличником, но как уже написано выше наличник тоже был подобран не правильный ). На следующий день, это было 2 мая, был сделан звонок в московский офис компании с обозначением выявленного недостатка. Тут и началась волокита.. Через три дня пришел замерщик и составил акт осмотра полотна, написал, что все нужно поменять, и вообще был крайне удивлен тому, как был осуществлен замер, поскольку из 4-х дверей 3 были одного размера, хотя 2 двери шириной 80 устанавливаются в комнаты и две двери шириной 70 в санузел (мне же привезли три двери на 70 и одну на 80, самое интересное, что когда я приехал в офис оформлять покупку девушка продавец обратила внимание на странный замер и даже спросила Вам точно такие двери, на что последовал ответ: Конечно у нас же проводился замер!!!). Пока в Москве заказали новую дверь, потому, что в наличии такой модели не бывает, ее изготавливают по заказу, пока привезли, на все про все ушел месяц от дня когда был сделан звонок с обозначением неправильного замера до того дня как дверь приехала в Кострому, а приехала дверь 1 июня!!!!! В качестве компенсации я попросил бесплатную установку, поскольку косяк-то фирмы, мне назначили дату установки после праздников т.е. не раньше чем 13 июня, и только за день до этого я узнаю, что мне лишь готовы сделать скидку в 20 %, а это 620 рублей на установку, Афигеть думаю фирма работает… ремонт затянулся почти на полтора месяца! В итоге я несколько недель ждал, когда компания исправит свой "косяк", да еще и переплатил за установку с их так называемой "скидкой". Получается что большой срок пребывания компании на рынке, увы не гарантирует отличный сервис и заботу о клиентах.
Ответ на отзыв
Уважаемый Александр Николаевич! От лица компании Porta prima приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, с которыми Вы столкнулись при приобретении и… читать полностью установке продукции. При оформлении замера была допущена ошибка в размере дверного полотна, что привело к необходимости повторно изготовить заказную позицию. В качестве компенсации Вам была предоставлена скидка на монтажные работы в размере 20% от стоимости установки. Также обращаем Ваше внимание, что при установке дверных полотен силами специалистов Porta prima, Вам предоставляется гарантия от производителя на монтажные работы в течение 3 лет. Со своей стороны, руководство компании обратит особое внимание на сроки по замене заказной продукции, а также на повышение уровня обслуживания наших клиентов.