Отзывы наших клиентов, Страница 35

Уважаемый Саранг, От лица руководства компании Portaprima приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, с которыми Вы столкнулись при выполнении заказа на… читать полностью продукцию. На основании Ваших отзывов была проведена служебная проверка по изложенным Вами фактам, и было выявлено следующее: 1. Ошибка производства при изготовлении дверных коробок (некорректно указано направление открывания). 2. Наличие на объекте погонажа в цвете американский ясень белая эмаль, который имеет различие между собой по структуре и оттенку шпона. Шпон американский ясень является натуральный материалом, который – в зависимости от разных факторов, таких как условия произрастания, время заготовки, сезонных циклов, - может иметь разный оттенок. Данная особенность шпона американский ясень подчеркивает натуральность материала. 3. Наличие полотен с производственным браком, а именно нарушение геометрии полотен. По данному факту была зафиксирована проблема в изготовлении, и были приняты меры по ужесточению контроля на всех этапах технологического цикла производства полотен, а также при приемке готовой продукции контролерами ОТК. 4. При изготовлении дверных полотен применяется технология с использованием сотового наполнения. Сотовое наполнение представляет собой ячеистую структуру из пергамента повышенной плотности. Принцип расположения сотового наполнителя напоминает пчелиные соты, откуда и произошло название. Данная технология позволяет повысить эксплуатационные качества готового изделия, а именно: - Тепло-и звукоизоляция. Сотовое заполнение препятствует проникновению холода в помещение, а также прекрасно защищает от внешнего шума. - Уменьшение веса готового изделия, что приводит в свою очередь к уменьшению нагрузки на петли, и увеличивает срок эксплуатации двери. - Прочность. Внутренний наполнитель благодаря ячеистой структуре имеет хорошее сопротивление в горизонтальной и вертикальной плоскостях, что позволяет двери выдерживать большие нагрузки. - Экологичность. Все компоненты и связующие материалы, используемые для заполнения, полностью безопасны и нетоксичны. Технология изготовления дверных полотен с использованием сотового наполнения была разработана в Италии, и после получения широкого распространения стала базовой технологией, которую применяют все производителя дверных полотен как в России так и за рубежом (за исключением полотен, которые изготавливаются из массива натуральной древесины). Конструкция полотна, которое производится по данной технологии, состоит из брусков обвязки (каркаса) и самого сотового наполнения. Т.к. заказанные Вами полотна имели нестандартный размер по высоте, при сборке каркаса на производстве произошла ошибка и брус, который в обязательном порядке устанавливается в районе врезки замка, был установлен со смещением. В результате при фрезеровке паза под межкомнатную защелку стало частично видно сотовое наполнение полотна. Со своей стороны, руководство компании еще раз приносит Вам свои извинения. Вся продукция, которая подлежит замене, будет Вам изготовлена, доставлена и установлена в согласованные с Вами даты. Установку межкомнатных дверей будет производить монтажная бригада Portaprima, в связи с чем, к гарантии на продукцию Вам будет предоставлена 3летняя гарантия на монтаж от производителя.

Уважаемый Саранг! По вашей заявке проводится служебное расследование.

Уважаемый Дмитрий! От лица руководителя отдела замерщиков приносим Вам свои искренние извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись при оформлении заявки на… читать полностью проведение замера межкомнатных дверей. Замер будет произведен другим сотрудником в удобный для Вас день. Со своей стороны, руководство проведет служебную проверку по факту Вашего обращения, сотрудник будет депримирован. Спасибо Вам за размещение отзыва. Благодаря получаемой информации от наших клиентов, руководство компании имеет возможность повышать уровень квалификации своих сотрудников и улучшать сервис по работе с клиентами.